Оценка удовлетворенности потребителей

Какова главная задача любой компании? Предоставлять целевой аудитории качественные товары и услуги. Только от того, насколько удовлетворены потребители, зависит успех бизнеса, ваша прибыль и продажи.

Но как узнать, все ли нравится вашей ЦА?

Опрашивать каждого клиента или покупателя? Не вариант. Просить оставить отзыв на сайте? Тоже неэффективно. Обзванивать своих клиентов для опроса? Тогда у вас не останется времени на более важные дела.

И что же делать? Ведь вы же хотите завоевать доверие своих клиентов и повысить лояльность к компании.

Профессиональная оценка удовлетворенности потребителей

Медиахолдинг «WebKingo» оказывает профессиональные услуги по оценке удовлетворенности потребителей.

Наши специалисты проводят оценку разово или на регулярной основе (рекомендуется). Опросы целевой аудитории могут проводиться поквартально или ежемесячно.

Мы стараемся получить максимальную обратную связь от ваших клиентов или покупателей. И на основании полученных данных проводим глубокий анализ ответов и формируем детальный аналитический отчет.

Воспользовавшись нашей услугой, вы получите полную информацию об удовлетворенности вашей ЦА и сможете сделать соответствующие выводы о дальнейшем развитии компании, качестве товаров, продукции или об улучшении уровня обслуживания своих клиентов.

Сроки опроса зависят от масштаба базы клиентов. Стоимость также формируется на основании этого показателя.

«Не знать своих потребителей — грубейшая ошибка. Не понимать, нравятся ли им ваши товары и услуги, равносильно топтанию на месте. Ведь нет понимания, куда развиваться и что улучшать. Бизнес просто плывет по накатанной.»

Ирина
Руководитель отдела маркетинговых исследований ООО «Вебкинго»

Для кого подходит оценка удовлетворенности ЦА?

  • Для компаний оказывающих услуги или реализующих товары.
  • Для предпринимателей, занимающихся продажами или оказанием услуг.
  • Для бизнесменов, которые желают улучшить показатели, повысить уровень лояльности клиентов, продажи и прибыль.
  • Для организаций, занимающихся производством собственной продукции и ее реализацией.

Наш подход к исследованиям

Как и в вашем случае, мы хотим, чтобы клиенты оставались довольны качеством наших услуг. Поэтому мы используем в своей работе все возможные и эффективные подходы оценки удовлетворенности целевой аудитории.

  • CSI — оценка по таким параметрам как компетентность обслуживающего персонала, качество услуг, цены и т. д.
  • NPS — оценка, путем детального анализа потребительского рынка.
  • DSI — оценка удовлетворенности дилеров.
  • SERVQUAL — оценка соотношения ожиданий потребителя и их восприятия.

Все эти методы оценки удовлетворенности ЦА подходят для бизнесов B2B и B2C-сегмента.

«Мнение клиентов и покупателей очень важно для бизнеса. Оно показывает, как развивать компанию, что в ней изменить, например, подход к обслуживанию. То есть только с помощью клиентов можно улучшить свой бизнес. Точнее с помощью их мнений о вас.»

Ирина
Руководитель отдела маркетинговых исследований ООО «Вебкинго»

Хотите узнать, что думают о вас потребители?

Позвоните нам прямо сейчас и мы поможем вам в этом.

Наши специалисты готовы ответить на интересующие вопросы и проконсультировать, чтобы вы понимали, какую мощную информацию для развития бизнеса мы можем для вас собрать.

От вас только требуется поставить задачи и цели исследования и получить детальный аналитический отчет. 

Ценообразование

Спросить

Бесплатно

Выбрать!
Базовый

~ руб.

Выбрать!
Продвинутый

~ руб.

Выбрать!
Люкс

~ руб.

Выбрать!